Nous pouvons partager vos informations personnelles avec deux types d'organisations : les sociétés du Groupe AXA et d'autres tiers extérieurs au Groupe. Pour plus de détails sur les types d'entreprises avec lesquelles nous partageons des données et les types de divulgations, veuillez consulter ci-dessous. Nous ne partagerons aucun de vos renseignements personnels autrement qu'aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

À qui pourrions-nous divulguer vos informations personnelles ?

Divulgations au sein de notre groupe

Afin de fournir nos services, vos informations personnelles sont partagées avec d'autres sociétés du Groupe AXA. Vos informations personnelles peuvent être partagées à des fins d'administration générale des affaires, d'efficacité et d'exactitude, ou pour la prévention et la détection de la fraude, ainsi que lorsque nous apportons des modifications à la structure de notre groupe.  

Vos données personnelles peuvent être traitées par un certain nombre d'entités partenaires d'AXA dans le cadre de l'administration du service client, des ventes, des réclamations et des services d'assistance, y compris, mais sans s'y limiter, des entités en France, en Espagne, au Mexique, en Irlande et aux États-Unis.

Nous faisons également appel à un certain nombre d'entités d'AXA pour nous fournir des services communs liés aux opérations, à l'informatique et à l'infrastructure, tant au sein du groupe AXA Partners que du groupe AXA au sens large. L'un de ces services est le filtrage des sanctions, le traitement des alertes, qui est effectué par AXA Global Business Solutions.

Lorsque des données personnelles sont partagées avec une entité AXA à l'extérieur du Canada ou qu'elle y accède, celle-ci est membre des règles d'entreprise contraignantes d'AXA (voir la section Déclarations de confidentialité des données ci-dessous) et, ensemble, nous veillons à ce que des mesures suffisantes soient mises en place pour offrir un niveau de protection similaire.

Divulgations à des tiers en dehors de notre Groupe

Nous divulguons également vos informations aux types de tiers énumérés ci-dessous aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Il peut s'agir des éléments suivants :

  • Vos proches, tuteurs ou toute autre personne agissant en votre nom lorsque vous êtes incapable ou inapte, ou d'autres personnes ou organisations qui vous sont associées, telles que votre compagnie d'assurance ou votre avocat.
  • Lorsque vous avez désigné une autre personne-ressource (comme un membre de votre famille) pour parler avec nous en votre nom. Une fois que vous nous aurez indiqué votre autre personne-ressource, cette personne pourra discuter de tous les aspects de votre police (y compris les réclamations et l'annulation) avec nous et apporter des modifications en votre nom
  • Fournisseurs de services d'assistance au Canada et à l'étranger. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples pertinents pour chaque type de produit :
Assistance routière
  • Réparation et remorquage de voitures/camionnettes
  • Agence de location de voiture
  • Ingénieurs en cas de mauvais ravitaillement en carburant
  • Opérateurs de serrures et de clés
  • Compagnies de taxi
Assistance voyage
  • Hôpitaux
  • Centres médicaux
  • Entreprises de visites médicales à domicile
  • Sociétés de rapatriement médical (Dr et infirmières accompagnantes)
  • Laboratoires
  • Sociétés d'ambulances routières
  • Compagnies d'ambulance aérienne
  • Agents de voyages
  • Taxis
  • Hôtels
  • Correspondants
  • Traducteurs, interprètes
  • Location de voiture
  • Directeurs de funérailles
Réclamations légales
  • Votre avocat privé dont vous nous fournissez les coordonnées
Nos partenaires d'assurance tels que les courtiers, les autres assureurs et les réassureurs
D'autres sociétés qui agissent en tant que distributeurs d'assurance, y compris les fournisseurs de services de transport aérien et les banques
Prestataires de services et fournisseurs, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Prestataires bancaires
  • Fournisseurs de support informatique et de systèmes/plateformes, comme Capgemini
  • Fournisseurs d'infrastructure informatique et de cloud, tels que Microsoft, Amazon Web Services et Google
  • Fournisseurs informatiques qui fournissent une technologie spécifique pour soutenir les processus de traitement des réclamations, y compris la déclaration de réclamations en ligne, l'enregistrement des demandes d'assistance, le suivi des emplacements en direct, les ressources de recherche, la détection des fraudes
  • Fournisseurs de services de communication, y compris SMS
  • Des fournisseurs de commentaires et d'enquêtes, comme Qualtrics et Survey Monkey
  • Installations et services connexes au bâtiment
Administrateurs tiers et gestionnaires de réclamations que nous utilisons pour fournir certains produits et services
Agences de détection des fraudes et autres tiers qui exploitent et tiennent à jour des registres de détection des fraudes et/ou aident aux contrôles d'identité
La police et d'autres tiers ou organismes d'application de la loi lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la prévention ou la détection d'un crime
Organismes de réglementation et autorités judiciaires
Autorités gouvernementales
Auditeurs et sociétés de services professionnels
Agences de recouvrement de créances
D'autres assureurs pour obtenir une contribution de réclamation lorsqu'il existe une autre assurance couvrant la même perte, dommage, dépense ou responsabilité.

La divulgation de vos informations personnelles à un tiers en dehors du Groupe AXA, à l'exception des forces de l'ordre ou d'autres organismes exerçant leur autorité officielle, ne sera effectuée que si le tiers a accepté de garder vos informations strictement confidentielles et ne peut être utilisée qu'aux fins spécifiques pour lesquelles nous les lui fournissons.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à d'autres tiers lorsque :

  • Nous sommes tenus ou autorisés à le faire par la loi ou par des organismes de réglementation, par exemple en cas d'ordonnance d'un tribunal, d'obligation légale ou de demande d'un organisme de réglementation ;
  • dans le cadre de toute procédure judiciaire (y compris les procédures prospectives) ;
  • afin d'établir ou de défendre nos droits légaux
  • Nous estimons qu'une telle divulgation est nécessaire pour aider à la prévention ou à la détection de toute action criminelle (y compris la fraude) ou qu'elle est autrement dans l'intérêt public supérieur ;
  • dans le cadre de la vente, du transfert ou de la cession de notre entreprise ou de toute partie de notre entreprise ; ou
  • Les dérogations prévues par la législation sur la protection des données nous permettent de le faire.

Certains des destinataires et des solutions techniques décrits ci-dessus peuvent se trouver dans des pays à l'extérieur du Canada. Lorsque nous effectuons un transfert de vos informations personnelles à l'extérieur du Canada, dans tous les cas où les données personnelles sont transférées vers un pays qui est réputé ne pas avoir les mêmes normes de protection des données personnelles que le Canada, AXA s'assurera que des mesures de protection contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées (qui peuvent être requises à la suite d'une évaluation du risque) ont été mises en œuvre pour garantir que vos informations personnelles sont protégées de manière adéquate.