Bien qu'il existe plusieurs façons dont nous recueillons vos informations personnelles, les deux principales sont à partir de ce que vous nous dites vous-même et de ce que nous demandons à d'autres personnes ou organisations de partager avec nous. Il peut s'agir d'informations que vous fournissez lors de conversations que nous avons au téléphone, ou si vous fournissez des informations par courriel ou en ligne. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant auprès d'autres personnes et organisations, telles que nos partenaires commerciaux, les professionnels de la santé et d'autres assureurs. Vous trouverez ci-dessous une liste des façons dont nous recueillons vos informations personnelles.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels directement auprès de vous :

  • lorsque vous utilisez l'un de nos produits ou services ;
  • via la demande en ligne, l'inscription, les formulaires de réclamation et le chat en direct ;
  • via nos appels téléphoniques avec vous, qui peuvent être enregistrés* et cela peut inclure l'enregistrement de votre numéro de téléphone, de la date, de l'heure et de la durée de l'appel ;
  • lorsque vous remplissez un sondage ;
  • via des témoins - vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la politique en matière de témoins de chaque site Web des partenaires d'AXA via le lien dans la bannière et le pied de page (ICI pour ce site) ;
  • lorsque vous nous fournissez vos coordonnées en ligne ou hors ligne ; et
  • lorsque vous nous fournissez un service ou que vous fournissez à nos clients (en tant que fournisseur ou partenaire commercial).

* Nous enregistrons principalement les appels pour vérifier si nous respectons nos propres normes et celles de nos clients commerciaux, pour nous aider à enquêter sur toute préoccupation que vous exprimez au sujet de nos transactions avec vous et pour aider à identifier et à enquêter sur les fraudes. Les enregistrements d'appels sont également utilisés à des fins de qualité et de formation.

Le caractère obligatoire ou non de la fourniture de vos données personnelles vous sera indiqué au moment de la collecte de ces informations (par exemple, par un astérisque sur le formulaire de collecte).

Nous pouvons recueillir vos informations personnelles à partir d'un certain nombre de sources différentes, notamment :

  • directement auprès d'une personne qui possède l'un de nos produits ou services auxquels vous êtes également admissible ;
  • à partir de sites Web où vous pouvez laisser des avis sur nous ;
  • Des médias sociaux :

o   Pour répondre aux questions

o   pour administrer des concours ou toute autre activité que nous organisons

o   en cas de suspicion de fraude

o   par l'intermédiaire d'un tiers qui recueille l'opinion publique sur AXA à partir des médias sociaux ; et

  • d'autres tiers, y compris :

o   les membres de votre famille, lorsque vous leur demandez de faire une réclamation en votre nom, ou lorsque vous pourriez être incapable de fournir vous-même des informations lorsque nous en avons besoin ;

o   les professionnels de la santé et les hôpitaux ;

o   autres sociétés du Groupe AXA ;

o   des partenaires qui nous fournissent directement vos polices* ;

o   les fournisseurs de services tiers ;

o   les tiers qui nous aident à vérifier que les créances sont éligibles au paiement;

o   les tiers qui nous aident à enquêter sur les fraudes ;

*Vous pouvez souscrire une police qui est souscrite par nos partenaires commerciaux, mais pour laquelle nous traitons et gérons vos réclamations. Dans ces circonstances, notre partenaire commercial recueillera et partagera certains de vos renseignements personnels avec nous afin que nous puissions administrer votre politique et vous fournir des services pertinents si vous faites une réclamation.

Si nous traitons une réclamation en vertu d'une police souscrite par l'un de nos partenaires commerciaux, notre service de traitement des réclamations peut utiliser la marque de notre partenaire commercial pour traiter votre demande. Cependant, les informations que nous recueillons sont utilisées par nous (plutôt que par notre partenaire commercial) à ces fins.

Lorsque vous fournissez vos informations personnelles par l'intermédiaire d'un site Web qui n'est pas géré par AXA ou affilié à AXA, la politique de confidentialité présentée sur ce site s'appliquera à la collecte et au traitement des informations. Cela doit être clairement indiqué sur le site Web, dans la politique de confidentialité ou les conditions du site.